Von allen Website-Kategorien, die WebAIM erfasst, gehören Shopping-Websites zu den schlechtesten. Die Studie WebAIM Million 2026, die automatisierte Barrierefreiheitstests auf den Startseiten der eine Million meistbesuchten Websites durchführt, maß bei Shopping-Websites im Schnitt 71,0 erkennbare Fehler pro Seite, 26,6 % über dem Gesamtdurchschnitt von 56,1 Fehlern über alle Kategorien hinweg. Nur wenige Kategorien, darunter Sport-Websites, schneiden noch schlechter ab. Für eine Branche, in der jede einzelne Seite existiert, um Besucher zu einem Kauf zu führen, ist das keine Nebensächlichkeit.

Die Plattformen fürs Verkaufen schneiden am schlechtesten ab

Die eindrücklichere Zahl steckt eine Ebene tiefer, in der Aufschlüsselung des Berichts nach Content-Plattform. Allgemeine Website-Baukästen schneiden vergleichsweise gut ab: Squarespace kommt auf 33,0 Fehler im Schnitt (41,2 % unter dem Durchschnitt), Wix auf 33,3 (40,6 % darunter), und selbst WordPress, das einen riesigen Teil des Webs antreibt, liegt bei 52,8, noch leicht unter dem Durchschnitt. Die Plattformen, die speziell für den Betrieb eines Online-Shops gebaut sind, erzählen eine andere Geschichte. Shopify liegt im Schnitt bei 75,1 Fehlern pro Seite, 33,9 % über dem Durchschnitt. Magento kommt auf 75,8, also 35,0 % mehr. Prestashop liegt bei 143,2, mehr als doppelt so viel wie eine typische Website. Der Bericht erklärt nicht, warum dedizierte E-Commerce-Plattformen so viel schlechter abschneiden, aber die naheliegende Erklärung ist kein Rätsel: Produktraster, Varianten-Auswahl, Filterleisten, Warenkorb-Widgets und Checkout-Skripte von Drittanbietern bringen alle eine interaktive Komplexität mit, die eine statische Inhaltsseite schlicht nicht hat, und jedes dieser Elemente ist eine weitere Gelegenheit für ein fehlendes Label, eine nicht angekündigte Zustandsänderung oder einen Kontrastfehler.

Klagen konzentrieren sich genau dort, wo man es erwarten würde

Diese Lücke zeigt sich auch in den Klagedaten. Der Jahresbericht 2024 von UsableNet zählte über 4.000 ADA-Klagen wegen digitaler Barrierefreiheit vor US-Bundes- und Staatsgerichten im Jahr 2024, rund 77 % davon speziell gegen E-Commerce-Websites, wobei alle anderen Branchen zusammen den Rest ausmachten. Diese Konzentration überrascht kaum, sobald man sie mit den Fehlerdaten verknüpft: Ein Shop mit defektem Checkout-Flow oder einer unbeschrifteten “In den Warenkorb”-Schaltfläche scheitert nicht nur an einem Usability-Test, er blockiert eine Transaktion, die ein Kunde mit Behinderung aktiv abschließen wollte, genau die Art von konkretem, nachweisbarem Schaden, der häufig in einer Beschwerde endet.

Der Umsatz, der in keinem Quartalsbericht auftaucht

Klagen sind die sichtbaren Kosten. Die unsichtbaren Kosten sind der Kunde, der nie eine Beschwerde einreicht und einfach geht. Die Click-Away-Pound-Umfrage, eine langjährige britische Studie zum Online-Einkaufserlebnis von Menschen mit Behinderung, schätzte 2019, dass britischen Händlern durch Käufer mit Behinderung, die auf nicht barrierefreien Websites keinen Kauf abschließen konnten, rund 17,1 Milliarden Pfund Umsatz pro Jahr entgingen, gegenüber geschätzt 11,75 Milliarden in der Ausgabe derselben Umfrage von 2016. Unabhängig von der Fehlermarge, die man einer solchen Einzelschätzung zugesteht, zählt hier die Richtung: Die Lücke wuchs über drei Jahre, sie schrumpfte nicht, obwohl das Bewusstsein für Barrierefreiheit im Web als Geschäftsthema gleichzeitig zunahm. Ein Kunde, der nicht erkennen kann, welche Größe ausgewählt ist, oder ein Gutscheinfeld nicht per Tastatur erreicht, schreibt sich darüber meist nicht beschweren. Er schließt den Tab und kauft bei jemandem, der es richtig gemacht hat.

Ein Markt, der die Lücke aufholt

Diese Lücke zeigt sich inzwischen auch auf der anderen Seite der Bilanz. Fortune Business Insights beziffert den globalen Markt für Software für digitale Barrierefreiheit 2026 auf rund 0,93 Milliarden US-Dollar, mit einer Projektion auf 1,89 Milliarden US-Dollar bis 2034, einer jährlichen Wachstumsrate von 9,33 %. Das ist ein Markt, der auf reale, messbare Nachfrage reagiert, nicht auf einen Hype: Nordamerika und Europa machen zusammen den Großteil davon aus, dieselben Regionen, die auch den Großteil der oben beschriebenen Klagen und des regulatorischen Drucks tragen.

Was das für den eigenen Online-Shop bedeutet

Nichts an diesen Daten sagt, dass jede E-Commerce-Website vor einer Klage steht, aber sie zeigen klar, dass das Grundrisiko für diese Branche messbar höher liegt als für das Web insgesamt, sowohl bei der Fehlerquote als auch beim rechtlichen Risiko. Der praktische Ausgangspunkt bleibt unabhängig von der Plattform derselbe: Checkout-Flow, Produktvarianten-Auswahl und Warenkorb-Interaktionen sind laut den Berichtsdaten genau dort, wo E-Commerce am meisten schwächelt, dort sollte ein erstes Audit also zuerst ansetzen, nicht beim Blog oder der Über-uns-Seite. Unser Leitfaden zur Barrierefreiheit im E-Commerce behandelt die konkreten Checkout- und Produktseiten-Muster, die zuerst korrigiert werden sollten, und unser Vergleich von Barrierefreiheitslösungen für Online-Shops zeigt, wie sich Plattformen wie Wawsome und EqualWeb darin unterscheiden, wie sie mit genau diesen dynamischen, warenkorb- und checkout-lastigen Seiten umgehen, die laut diesen Daten die eigentliche Schwachstelle sind.