El plazo principal de cumplimiento de la EAA, el 28 de junio de 2025, ya pasó. Si su empresa vende productos o servicios cubiertos a consumidores de la UE y todavía no ha abordado la accesibilidad, no va con antelación, ya va con retraso, aunque dos fechas de transición posteriores (2027 y 2030) todavía dan cierto margen según su situación.

El plazo que ya pasó

El 28 de junio de 2025 es la fecha en la que comenzó la aplicación de la Ley Europea de Accesibilidad para los productos y servicios nuevos que se pusieron en el mercado a partir de ese momento. No fue un lanzamiento progresivo ni un periodo de aviso. Los estados miembros ya habían transpuesto la directiva a su legislación nacional bien antes de esa fecha, y los organismos de aplicación de varios países estuvieron activos desde el primer día. Cualquier sitio de comercio electrónico, servicio bancario, plataforma de libros electrónicos o producto de electrónica de consumo lanzado al mercado después de junio de 2025 ya debía cumplir los requisitos de la EAA.

Para las empresas que trataron el periodo previo a junio de 2025 como un proyecto de cumplimiento lejano y no como un plazo activo, la consecuencia práctica ahora es que cualquier carencia de accesibilidad en una nueva oferta ya es un problema de cumplimiento vigente, no un riesgo futuro que planificar. Esa distinción importa a la hora de decidir con qué urgencia debe abordar hoy el trabajo de corrección: es una exposición del estado actual, no una planificación a futuro.

Las dos fechas que aún importan

Quedan dos plazos de transición relevantes según su situación. Los contratos de servicios que ya estaban firmados y en vigor antes del 28 de junio de 2025 tienen hasta el 28 de junio de 2027 para adecuar esos servicios al cumplimiento. Por separado, ciertos terminales de autoservicio (piense en cajeros automáticos y máquinas expendedoras de billetes) que ya estaban legalmente en uso antes de la fecha de 2025 disponen hasta el 28 de junio de 2030 bajo una disposición transitoria.

En la práctica, esto significa que muchas empresas están operando con una falsa sensación de margen. Si lanzó un nuevo servicio orientado a la UE el mes pasado, la fecha de 2027 no se le aplica, solo la de 2025, y esa ya quedó en el pasado.

A quién le corresponde realmente cumplir

La EAA se aplica según dónde estén sus clientes, no según dónde esté registrada su empresa. Una empresa con sede en Estados Unidos o en cualquier otro lugar sigue estando sujeta a la EAA si vende productos o servicios cubiertos a consumidores de la UE. Las categorías cubiertas incluyen ordenadores y sistemas operativos, comercio electrónico, servicios bancarios, libros electrónicos, servicios de medios audiovisuales, sistemas de información de transporte y terminales de consumo como cajeros automáticos y quioscos de venta de billetes.

Existe una exención más limitada para las microempresas (menos de 10 empleados y menos de 2 millones de euros de facturación anual), pero se aplica específicamente a los requisitos de servicios y no exime en bloque a una empresa pequeña de todas sus obligaciones. Una microempresa que vende productos de hardware en lugar de servicios, por ejemplo, puede seguir estando sujeta a los requisitos del lado del producto incluso cuando la exención de servicios se aplicaría en otro caso, una distinción que muchas pequeñas empresas pasan por alto cuando leen un resumen de la exención en lugar del texto real.

Los productos y servicios que la mayoría de las empresas pasa por alto

Cuando la gente piensa en la “EAA”, el comercio electrónico suele ser lo primero que viene a la mente, y sin duda está cubierto. Pero el alcance de la directiva es más amplio de lo que la mayoría de los empresarios cree. Los servicios bancarios y financieros están cubiertos, incluidos los sitios web y las aplicaciones de banca para consumidores, los cajeros automáticos y los terminales de pago. Los lectores de libros electrónicos y los propios libros electrónicos vendidos a través de ellos están cubiertos, junto con las plataformas que los distribuyen. Los servicios de medios audiovisuales, piense en las plataformas de streaming y sus aplicaciones e interfaces asociadas, también están cubiertos. Los servicios de transporte deben ofrecer información de viaje accesible, incluida la información en tiempo real en las estaciones y a través de aplicaciones. Y los servicios de telecomunicaciones y los equipos utilizados para acceder a ellos también están cubiertos. Una empresa que solo comprobó si su tienda principal era accesible, dejando sin atender un portal de reservas aparte, una integración bancaria o una biblioteca de documentos, puede tener una idea de su propia exposición más estrecha de lo que la ley exige en realidad.

Lo que realmente cuesta el incumplimiento

La aplicación y las sanciones se fijan a nivel de cada estado miembro y no de forma centralizada, así que las cifras varían según el país. Las multas máximas reportadas van de aproximadamente 60.000 a cerca de 900.000 euros según la jurisdicción, y algunos países añaden penalizaciones diarias por el incumplimiento continuado. Más allá de las multas directas, las autoridades pueden ordenar la retirada del producto o una prohibición total de comercialización, un resultado más disruptivo para la mayoría de las empresas que la propia multa.

Frente a qué se mide realmente el cumplimiento

La EAA no inventa su propio estándar técnico. El estándar armonizado, la EN 301 549, incorpora por completo la WCAG 2.1 nivel AA, y cumplir con la EN 301 549 genera una presunción de cumplimiento de la EAA. Ese es un punto de referencia útil: si no sabe por dónde empezar, una auditoría WCAG 2.1 AA de su sitio o producto real es el punto de partida práctico, no una lista de comprobación aparte y específica de la EAA.

Qué tan lejos sigue estando el sitio promedio

Una investigación más amplia da una idea de la carencia con la que trabaja la mayoría de las empresas. El informe WebAIM Million de 2026 encontró que el 95,9% de las páginas de inicio tenía al menos un fallo detectable de la WCAG 2, con una media de 56,1 errores por página. No es una cifra exclusiva de la UE, pero es un buen indicador de cuánto trabajo de corrección suele quedar pendiente incluso en sitios que dan por hecho que están bastante bien.

El propio análisis de Wawsome sobre sitios web de empresas rumanas, realizado un año después de la entrada en vigor de la EAA, encontró que 9 de cada 10 seguían fallando en comprobaciones básicas de accesibilidad, un dato preocupante teniendo en cuenta que el plazo ya había pasado cuando se realizó ese análisis.

Qué hacer si todavía no ha empezado

Empiece por una auditoría frente a la WCAG 2.1 AA y la EN 301 549, en lugar de suponer que instalar rápidamente un widget cierra la carencia por sí solo. Herramientas construidas específicamente en torno al cumplimiento en la UE, como Wawsome (que combina un widget con monitorización continua y un verificador revisado por personas, mapeado a la EAA y la EN 301 549) o EqualWeb (que ofrece un widget junto con un servicio aparte de corrección manual), pueden ayudar a cerrar tanto las carencias rápidas de corregir como las más profundas y estructurales, pero ninguna sustituye una evaluación honesta de la situación actual de su sitio.

Un calendario realista para ponerse al día

Si su empresa no llegó a tiempo a la fecha de junio de 2025, la prioridad es cerrar la carencia rápidamente y no tratar esto como un proyecto sin urgencia, ya que la aplicación ya está vigente y no pendiente. Una secuencia razonable sería: encargar y comenzar una auditoría WCAG 2.1 AA y EN 301 549 en cuestión de semanas, no meses; clasificar los hallazgos por gravedad y corregir primero los problemas de mayor impacto y mayor riesgo, como formularios sin etiquetar en los flujos de conversión principales o procesos de compra totalmente inaccesibles; y poner en marcha alguna forma de monitorización continua para que el contenido nuevo no reintroduzca en silencio problemas que se acaban de corregir. Las empresas que tratan esto como un proyecto puntual en lugar de una práctica continua suelen volver a caer fuera del cumplimiento en uno o dos años a medida que su sitio cambia, lo que anula el propósito de haber hecho el trabajo en primer lugar.

Documentar su esfuerzo de cumplimiento

Más allá de las correcciones técnicas, vale la pena mantener un registro escrito de lo que ha evaluado, lo que ha corregido y cuándo, en particular en las organizaciones más grandes. Si algún día un regulador o un cliente pregunta por su postura en materia de accesibilidad, poder mostrar una auditoría documentada, un calendario de corrección y una declaración de accesibilidad es una posición notablemente más sólida que haber hecho el trabajo de manera informal y sin rastro documental. Si está sopesando si un widget solo es suficiente o si necesita primero una auditoría más profunda, nuestra guía que compara los widgets con las auditorías manuales explica cuándo encaja realmente cada enfoque, y nuestra guía sobre la EN 301 549 cubre con más profundidad el estándar técnico en sí.