Spośród wszystkich kategorii stron śledzonych przez WebAIM, strony sklepów internetowych wypadają jedne z najgorzej. Badanie WebAIM Million 2026, które poddaje strony główne miliona najpopularniejszych witryn zautomatyzowanym testom dostępności, wykazało u sklepów internetowych średnio 71,0 wykrywalnych błędów na stronę, o 26,6% więcej niż ogólna średnia 56,1 błędów dla wszystkich kategorii łącznie. Gorzej wypada tylko kilka kategorii, między innymi strony sportowe. Dla branży, w której każda strona istnieje po to, by doprowadzić odwiedzającego do zakupu, ta różnica nie jest statystycznym detalem.

Platformy stworzone do sprzedaży radzą sobie najgorzej

Bardziej uderzająca liczba znajduje się poziom niżej, w podziale raportu według platformy technicznej. Ogólne kreatory stron wypadają całkiem nieźle: Squarespace ma średnio 33,0 błędy (o 41,2% poniżej średniej), Wix 33,3 (o 40,6% poniżej), a nawet WordPress, który obsługuje ogromną część sieci, osiąga 52,8, wciąż nieco poniżej średniej. Platformy zbudowane specjalnie do prowadzenia sklepu internetowego opowiadają zupełnie inną historię. Shopify ma średnio 75,1 błędów na stronę, o 33,9% powyżej średniej. Magento osiąga 75,8, czyli o 35,0% więcej. Prestashop ma średnio 143,2, czyli ponad dwukrotnie więcej niż typowa strona. Raport nie wyjaśnia, dlaczego dedykowane platformy e-commerce wypadają aż tak słabo, ale prawdopodobne wyjaśnienie nie jest tajemnicze: siatki produktów, selektory wariantów, panele filtrów, widżety koszyka i skrypty płatności firm trzecich dodają interaktywną złożoność, której statyczna strona z treścią po prostu nie ma, a każdy z tych elementów to kolejna okazja do brakującej etykiety, niezapowiedzianej zmiany stanu czy niewystarczającego kontrastu.

Pozwy koncentrują się dokładnie tam, gdzie można się spodziewać

Ta różnica widoczna jest też w danych sądowych. Raport roczny UsableNet za 2024 rok naliczył ponad 4000 pozwów o niedostępność cyfrową złożonych przed sądami federalnymi i stanowymi w USA w 2024 roku, z czego około 77% dotyczyło konkretnie stron e-commerce, a wszystkie pozostałe branże razem wzięte stanowiły resztę. Ta koncentracja nie dziwi, gdy zestawi się ją z danymi o błędach: sklep z zepsutym procesem zakupowym albo nieopisanym przyciskiem „dodaj do koszyka” nie tylko nie przechodzi testu użyteczności, blokuje transakcję, którą klient z niepełnosprawnością aktywnie próbował dokończyć, dokładnie taki rodzaj konkretnej, możliwej do udowodnienia szkody, który często kończy się skargą.

Przychody, których nie ma w żadnym raporcie kwartalnym

Pozwy to widoczny koszt. Niewidoczny to klient, który nigdy nie złoży skargi i po prostu odejdzie. Badanie Click-Away Pound, długoletnie brytyjskie badanie doświadczeń zakupowych online osób z niepełnosprawnościami, szacowało w 2019 roku, że brytyjscy detaliści tracili rocznie około 17,1 miliarda funtów sprzedaży, bo klienci z niepełnosprawnościami nie mogli dokończyć zakupów na niedostępnych stronach, wobec szacowanych 11,75 miliarda w edycji tego samego badania z 2016 roku. Niezależnie od marginesu błędu, jaki przypisze się takiemu szacunkowi, liczy się kierunek: różnica rosła przez trzy lata, a nie malała, mimo że świadomość dostępności internetowej jako kwestii biznesowej jednocześnie rosła. Klient, który nie wie, jaki rozmiar jest wybrany, albo nie może dosięgnąć klawiaturą pola na kod rabatowy, zwykle nie pisze skargi. Po prostu zamyka kartę i kupuje tam, gdzie zrobiono to dobrze.

Rynek, który nadrabia tę lukę

Ta luka zaczyna być widoczna też po drugiej stronie bilansu. Fortune Business Insights wycenia globalny rynek oprogramowania do dostępności cyfrowej na około 0,93 miliarda dolarów w 2026 roku, z prognozą wzrostu do 1,89 miliarda dolarów do 2034 roku, przy skumulowanej rocznej stopie wzrostu 9,33%. To rynek odpowiadający na realny, mierzalny popyt, a nie na modę: Ameryka Północna i Europa odpowiadają razem za zdecydowaną większość tego rynku, te same regiony, które generują większość opisanych wyżej pozwów i presji regulacyjnej.

Co to oznacza, jeśli prowadzisz sklep internetowy

Żadne z tych danych nie mówi, że każda strona e-commerce to pozew czekający na okazję, ale jasno pokazują, że bazowe ryzyko dla tej branży jest mierzalnie wyższe niż dla sieci ogółem, zarówno pod względem liczby błędów, jak i ekspozycji prawnej. Praktyczny punkt wyjścia jest ten sam niezależnie od platformy: proces zakupowy, selektory wariantów produktu i interakcje z koszykiem to, zgodnie z danymi raportu, dokładnie miejsca, w których e-commerce radzi sobie najgorzej, więc tam właśnie powinien zacząć się pierwszy audyt, a nie na blogu czy stronie O nas. Nasz przewodnik po dostępności w e-commerce opisuje konkretne wzorce procesu zakupowego i strony produktu, które warto poprawić najpierw, a nasze porównanie rozwiązań dostępności dla sklepów internetowych pokazuje, czym różnią się platformy takie jak Wawsome i EqualWeb w podejściu do właśnie tych dynamicznych stron, pełnych koszyka i płatności, które według tych danych są prawdziwym słabym punktem.