Energieversorger stehen nicht auf der Liste des EAA. Das ist ein Problem.

Geht man die Liste der vom European Accessibility Act erfassten Produkte und Dienstleistungen durch, findet man Bankdienstleistungen, E-Commerce, E-Books, Computer, Smartphones, Fernsehgeräte, Verkehrsdienstleistungen sowie Geldautomaten, Fahrkarten- und Check-in-Automaten, so die Zusammenfassung des EAA von AbilityNet. Energie findet man dort nicht. Keine Zeile für das Unternehmen, das monatlich Strom oder Gas abrechnet, die Daten des intelligenten Zählers verwaltet oder die App betreibt, über die ein Stromausfall gemeldet wird, obwohl es einer der wenigen Dienste auf dieser ganzen Liste ist, auf den so gut wie niemand einfach verzichten kann.

Eine Liste, die kurz vor dem eigenen Energieversorger endet

Das bedeutet nicht, dass Energieversorger überhaupt keiner Barrierefreiheitspflicht unterliegen. Bleibt ein Netzbetreiber ganz oder teilweise in staatlicher Hand, was in der EU auch nach der Liberalisierung der Energie-Endkundenmärkte verbreitet ist, können seine öffentlich zugänglichen digitalen Dienste bereits unter die separate EU-Richtlinie zur Barrierefreiheit öffentlicher Stellen fallen. Diese Abdeckung ist aber uneinheitlich und hängt von der Unternehmensstruktur ab, nicht von der Art der Dienstleistung. Ein privater Energieversorger, der Millionen Haushalte beliefert, steht derzeit außerhalb beider Regelwerke, anders als ein deutlich kleinerer Online-Shop, der per Definition vom EAA erfasst wird.

Warum diese Lücke hier mehr wiegt als fast überall sonst

Der allgemeine Zustand der Barrierefreiheit im Web gibt keinen Grund zur Annahme, dass Websites von Energieversorgern insgeheim besser abschneiden als der Rest. Die Studie WebAIM Million 2026 fand bei 95,9 % der getesteten Startseiten unter einer Million Websites mindestens einen erkennbaren WCAG-Fehler, im Schnitt 56,1 Fehler pro Seite. Nichts am Betrieb eines Versorgungsunternehmens schützt von vornherein vor denselben Ursachen: veraltete Systeme, seltene Relaunches, und Barrierefreiheit, die schlicht nicht Teil der üblichen QS-Checkliste ist. Der Unterschied bei Energie liegt darin, was passiert, wenn ein Kunde auf eine solche Barriere stößt. Wer an einem nicht barrierefreien Checkout scheitert, kann im Prinzip woanders einkaufen. Ein Energiekunde meist nicht. Netzbetreiber sind in den meisten Teilen Europas regionale Monopole, und selbst auf Märkten mit Wettbewerb bei der Energielieferung garantiert ein Anbieterwechsel keine nutzbarere Website, sondern höchstens eine andere Rechnung.

Wer es am nötigsten hat, zahlt schon jetzt mehr

Der Einsatz ist besonders hoch gerade für die Gruppe, die am ehesten von einer schlecht gebauten Website ausgeschlossen wird. Die Studie von Scope zu Behinderung und Energiekosten fand, dass britische Haushalte mit einer Person mit Behinderung 2023 im Schnitt 8 % ihres Budgets für Energie ausgaben, gegenüber 6 % bei anderen Haushalten, umgerechnet 634 Pfund mehr pro Jahr, ein Anteil, der unter den ärmsten 20 % der Haushalte auf 12 % gegenüber 10 % steigt. Dieselbe Studie fand, dass von allen Personen, die zwischen August 2022 und September 2023 den Disability Energy Service von Scope kontaktierten, 47 % bereits Zahlungsrückstände bei Energierechnungen hatten, mit einer durchschnittlichen Schuld, die bis September 2023 auf 1.794 Pfund stieg. Das ist eine Kundengruppe, die überdurchschnittlich oft einen Kontostand prüfen, eine Ratenzahlung einrichten oder online einen Härtefallantrag stellen muss, genau die Art von Aufgabe, die ein nicht barrierefreies Kundenportal erschwert statt erleichtert.

Die Branche akzeptiert bereits eine Fürsorgepflicht, nur noch nicht online

Energieregulierungsbehörden haben über andere Kanäle längst anerkannt, dass Kunden mit Behinderung oder in vulnerablen Lagen zusätzliche Unterstützung brauchen. In Großbritannien verpflichtet die Regulierungsbehörde Ofgem Versorger und Netzbetreiber, ein Priority Services Register zu führen, das Kunden mit Behinderung, chronischer Erkrankung oder anderen Vulnerabilitäten Anspruch auf barrierefreie Rechnungsformate und vorrangige Unterstützung bei Ausfällen gibt. Diese Pflicht existiert, weil Regulierer und die Branche selbst, unabhängig von jedem Gesetz zur digitalen Barrierefreiheit, anerkannt haben, dass diese Kundengruppe Unterstützung braucht, um einen essenziellen Dienst zu nutzen. Was fehlt, ist dieselbe Logik konsequent auf die Website- und App-Ebene anzuwenden, über die die meisten Kunden, mit oder ohne Behinderung, diese Konten heute tatsächlich im Alltag verwalten.

Was das für Energieversorger bedeutet

Dass eine eigene Zeile in Anhang I des EAA fehlt, heißt nicht, dass Barrierefreiheit hier keine Rolle spielt. Wenn überhaupt, macht die Kombination aus nahezu universeller Abhängigkeit vom Dienst, oft begrenzter oder fehlender echter Wechselmöglichkeit und einer Kundengruppe, die statistisch stärker von Kostendruck und Verschuldung betroffen ist, das wirtschaftliche Argument für barrierefreie Selbstbedienungsangebote stärker als in manch einer bereits regulierten Branche. Unser Leitfaden zu den tatsächlichen Anforderungen des European Accessibility Act behandelt die heute ausdrücklich erfassten Branchen, und unser Überblick über Barrierefreiheitslösungen für den öffentlichen Sektor und regulierte Organisationen beschreibt den Ansatz aus kontinuierlichem Monitoring und menschlich geprüften Audits, den sowohl Wawsome als auch Level Access verfolgen, passend für eine Organisation, die eine gebundene Kundschaft mit einem essenziellen Dienst versorgt, statt um einen Verkauf zu werben.