De todas las categorías de sitios que rastrea WebAIM, los sitios de compras están entre los que peor desempeño tienen. El estudio WebAIM Million 2026, que somete las páginas de inicio del millón de sitios más visitados a pruebas de accesibilidad automatizadas, midió una media de 71,0 errores detectables por página en los sitios de compras, un 26,6% por encima de la media general de 56,1 errores en todas las categorías. Solo unas pocas categorías, entre ellas los sitios deportivos, obtienen peor puntuación. Para un sector en el que cada página existe para llevar a un visitante hacia una compra, esa brecha no es un detalle estadístico.

Las plataformas hechas para vender son las que peor quedan

El dato más llamativo está un nivel más abajo, en el desglose del informe por plataforma técnica. Los constructores de sitios generalistas salen bastante bien parados: Squarespace tiene de media 33,0 errores (un 41,2% por debajo de la media), Wix 33,3 (un 40,6% por debajo), e incluso WordPress, que da soporte a una enorme parte de la web, se queda en 52,8, todavía ligeramente por debajo de la media. Las plataformas construidas específicamente para gestionar una tienda online cuentan otra historia. Shopify tiene de media 75,1 errores por página, un 33,9% por encima de la media. Magento llega a 75,8, un 35,0% más. Prestashop promedia 143,2, más del doble que un sitio típico. El informe no explica por qué las plataformas de e-commerce dedicadas salen tan mal paradas, pero la explicación más probable no tiene nada de misterioso: cuadrículas de productos, selectores de variantes, paneles de filtros, widgets de carrito y scripts de pago de terceros añaden una complejidad interactiva que una página de contenido estático simplemente no tiene, y cada uno de esos elementos es una nueva oportunidad para una etiqueta ausente, un cambio de estado no anunciado o un contraste insuficiente.

Las demandas se concentran justo donde cabría esperar

Esa brecha también se refleja en los datos judiciales. El informe anual 2024 de UsableNet contabilizó más de 4.000 demandas por inaccesibilidad digital presentadas ante tribunales federales y estatales de EE. UU. en 2024, y encontró que alrededor del 77% apuntaban específicamente a sitios de e-commerce, con todos los demás sectores juntos sumando el resto. Esa concentración no sorprende tanto si se conecta con los datos de errores: una tienda con un proceso de compra roto o un botón “añadir al carrito” sin etiqueta no solo falla una prueba de usabilidad, está bloqueando una transacción que un cliente con discapacidad intentaba activamente completar, exactamente el tipo de perjuicio concreto y demostrable que suele acabar en una demanda.

Los ingresos que no aparecen en ningún informe trimestral

Las demandas son el coste visible. El menos visible es el cliente que nunca presenta una queja y simplemente se va. La encuesta Click-Away Pound, un estudio británico de larga trayectoria sobre la experiencia de compra online de personas con discapacidad, estimó en 2019 que los minoristas del Reino Unido perdían unos 17.100 millones de libras al año en ventas porque compradores con discapacidad no podían completar sus compras en sitios inaccesibles, frente a unos 11.750 millones en la edición de 2016 de la misma encuesta. Sea cual sea el margen de error que se le atribuya a una estimación así, lo relevante es la dirección: la brecha creció en tres años, no se redujo, incluso mientras aumentaba la concienciación sobre la accesibilidad web como asunto de negocio. Un cliente que no sabe qué talla tiene seleccionada, o que no puede llegar con el teclado a un campo de cupón, normalmente no escribe para quejarse. Cierra la pestaña y compra donde sí lo hicieron bien.

Un mercado que empieza a responder a la brecha

Esa brecha también empieza a notarse en el otro lado del balance. Fortune Business Insights calcula el mercado global de software de accesibilidad digital en unos 0,93 mil millones de dólares en 2026, con una proyección de 1,89 mil millones para 2034, una tasa de crecimiento anual compuesta del 9,33%. Es un mercado que responde a una demanda real y medible, no a una moda: Norteamérica y Europa concentran juntas la mayor parte, las mismas regiones que acumulan la mayoría de las demandas y la presión regulatoria descritas antes.

Qué significa esto si gestionas una tienda online

Nada de estos datos dice que cada sitio de e-commerce sea una demanda esperando a ocurrir, pero sí dicen que el riesgo de base para el sector es medible y más alto que el de la web en general, tanto en la tasa de errores como en la exposición legal. El punto de partida práctico es el mismo sea cual sea la plataforma: el proceso de compra, los selectores de variantes de producto y las interacciones con el carrito son, según los datos del informe, justo donde el e-commerce falla más, así que ahí debe mirar primero una auditoría, no en el blog o la página Sobre nosotros. Nuestra guía de accesibilidad para e-commerce detalla los patrones de proceso de compra y ficha de producto que conviene corregir primero, y nuestra comparativa de soluciones de accesibilidad para tiendas online analiza cómo plataformas como Wawsome y EqualWeb difieren en cómo gestionan precisamente estas páginas dinámicas, cargadas de carrito y checkout, que estos datos señalan como el verdadero punto débil.