Parmi toutes les catégories de sites suivies par WebAIM, les sites marchands figurent parmi les moins performantes. L’étude WebAIM Million 2026, qui soumet les pages d’accueil du million de sites les plus visités à des tests d’accessibilité automatisés, a mesuré 71,0 erreurs détectables en moyenne sur les sites marchands, soit 26,6 % de plus que la moyenne générale de 56,1 erreurs toutes catégories confondues. Seules quelques catégories, dont les sites sportifs, obtiennent un score pire. Pour un secteur où chaque page existe pour amener un visiteur vers un achat, cet écart n’est pas un détail statistique.

Les plateformes conçues pour vendre sont les plus mauvaises élèves

Le chiffre le plus frappant se trouve un niveau plus bas, dans la répartition du rapport par plateforme technique. Les créateurs de sites généralistes s’en sortent plutôt bien : Squarespace affiche 33,0 erreurs en moyenne (41,2 % sous la moyenne), Wix 33,3 (40,6 % sous la moyenne), et même WordPress, qui fait tourner une part énorme du web, arrive à 52,8, encore légèrement sous la moyenne. Les plateformes conçues spécifiquement pour exploiter une boutique en ligne racontent une tout autre histoire. Shopify affiche 75,1 erreurs par page, 33,9 % au-dessus de la moyenne. Magento arrive à 75,8, soit 35,0 % de plus. Prestashop culmine à 143,2, plus du double d’un site typique. Le rapport n’explique pas pourquoi les plateformes e-commerce dédiées s’en sortent si mal, mais l’explication la plus probable n’a rien de mystérieux : grilles de produits, sélecteurs de variantes, panneaux de filtres, widgets de panier et scripts tiers de paiement ajoutent tous une complexité interactive qu’une page de contenu statique n’a pas, et chacun de ces éléments est une occasion de plus pour une étiquette manquante, un changement d’état non annoncé, ou un contraste insuffisant.

Les procès se concentrent exactement là où on s’y attend

Cet écart se retrouve aussi dans les données judiciaires. Le rapport annuel 2024 d’UsableNet recense plus de 4 000 procès pour inaccessibilité numérique déposés devant les tribunaux fédéraux et d’État américains en 2024, dont environ 77 % visaient spécifiquement des sites e-commerce, tous les autres secteurs réunis ne représentant que le reste. Cette concentration n’a rien de surprenant une fois mise en regard avec les données d’erreurs : un site marchand avec un tunnel d’achat cassé ou un bouton « ajouter au panier » sans étiquette ne rate pas seulement un test d’ergonomie, il bloque une transaction qu’un client en situation de handicap essayait activement de finaliser, exactement le genre de préjudice concret et démontrable qui finit en plainte.

Le chiffre d’affaires qu’on ne retrouve dans aucun rapport trimestriel

Les procès sont le coût visible. Le coût invisible, c’est le client qui ne dépose jamais de plainte et s’en va simplement. L’enquête Click-Away Pound, une étude britannique de longue date sur l’expérience d’achat en ligne des consommateurs en situation de handicap, estimait en 2019 que les commerçants britanniques perdaient environ 17,1 milliards de livres sterling par an en ventes parce que des acheteurs en situation de handicap ne pouvaient pas finaliser leurs achats sur des sites inaccessibles, contre environ 11,75 milliards dans l’édition 2016 de la même enquête. Quelle que soit la marge d’erreur à accorder à une estimation de ce type, c’est la tendance qui compte ici : l’écart s’est creusé en trois ans, il ne s’est pas réduit, alors même que la sensibilisation à l’accessibilité web comme enjeu commercial progressait. Un client qui ne sait pas quelle taille est sélectionnée, ou qui ne peut pas atteindre un champ de code promo au clavier, n’écrit généralement pas pour s’en plaindre. Il ferme l’onglet et achète chez celui qui a bien fait les choses.

Un marché qui rattrape le problème

Cet écart commence aussi à se voir de l’autre côté du bilan. Fortune Business Insights évalue le marché mondial des logiciels d’accessibilité numérique à environ 0,93 milliard de dollars en 2026, avec une projection à 1,89 milliard d’ici 2034, soit un taux de croissance annuel composé de 9,33 %. C’est un marché qui répond à une demande réelle et mesurable, pas à un effet de mode : l’Amérique du Nord et l’Europe en représentent ensemble la grande majorité, les mêmes régions qui concentrent l’essentiel des procès et de la pression réglementaire décrits plus haut.

Ce que cela signifie si vous gérez une boutique en ligne

Rien dans ces données ne dit que chaque site e-commerce est un procès en puissance, mais elles indiquent clairement que le risque de base pour ce secteur est mesurablement plus élevé que pour le web en général, à la fois côté taux d’erreurs et côté exposition juridique. Le point de départ pratique reste le même quelle que soit la plateforme : les données du rapport montrent que le tunnel d’achat, les sélecteurs de variantes de produit et les interactions avec le panier sont précisément où l’e-commerce pèche le plus, c’est donc par là qu’un premier audit doit commencer, pas par le blog ou la page À propos. Notre guide de l’accessibilité pour l’e-commerce détaille les schémas de tunnel d’achat et de fiche produit à corriger en priorité, et notre comparatif des solutions d’accessibilité pour boutiques en ligne montre comment des plateformes comme Wawsome et EqualWeb diffèrent dans leur façon de traiter ces pages dynamiques, riches en panier et en paiement, que ces données désignent comme le véritable point faible.